Hvala ti ste odabrali TopVapehub! Kao službeni distributer svih brendova, jamčimo da svaki proizvod prolazi strogu internu kontrolu kvalitete u svojim tvornicama.
Provjera narudžbe
Po primitku narudžbe molimo vas da pažljivo pregledate paket i sve proizvode kako biste bili sigurni da sve radi ispravno. Ako primijetite bilo kakav problem, naš tim za korisničku podršku spreman je pomoći u rješavanju kako bismo osigurali vaše zadovoljstvo.
7-dnevna garancija za povrat ili zamjenu u slučaju problema s kvalitetom
Predani smo isporuci proizvoda visoke kvalitete i vašem zadovoljstvu. Ako unutar 7 dana primite proizvod koji je neispravan ili ima problema s kvalitetom, prihvaćamo povrat ili besplatnu zamjenu, snoseći sve povezane troškove, uključujući poštarinu za povrat.
Molimo imajte na umu da se proizvodi koji su otvarani, korišteni ili ne ispunjavaju naše uvjete za povrat ne prihvaćaju. To vrijedi i za proizvode poput e-tekućina i prethodno napunjenih patrica, koje iz zdravstvenih i sigurnosnih razloga ne mogu biti vraćene.
Za pokretanje procesa povrata ili zamjene, kontaktirajte našu korisničku podršku i dostavite sljedeće podatke:
- Broj narudžbe
- – Kod proizvoda koji želite vratiti ili zamijeniti
- – Razlog povrata ili zamjene
- Naš tim će odgovoriti unutar 24 sata.
3-dnevna garancija za oštećene proizvode (DOA)
Ako primite oštećen ili neispravan proizvod koji ne radi pravilno unutar 3 dana, pobrinut ćemo se za zamjenu ili povrat novca. U tom slučaju molimo pošaljite upit na topvapehub@gmail.com najkasnije 72 sata od primitka, uz sljedeće podatke:
– Opis problema
– Fotografije ili video koji prikazuju kvar
– Broj narudžbe
Mogući kvarovi uključuju:
– Oštećene ili razbijene komponente (staklo, zasloni itd.)
– Neispravni proizvodi (ne pune se, ne rade itd.)
3-mjesečna garancija kvalitete proizvoda
Većina proizvoda kupljenih od nas ima 3-mjesečnu garanciju od datuma kupnje. Ova garancija pokriva materijalne i proizvodne nedostatke. Molimo provjerite opis proizvoda za uvjete garancije.
Izuzeća:
- Atomizeri (RDA i clearomizeri)
- E-tekućine
- Zamjenske patrice i grla atomizera
- Specijalni dijelovi (kapalice, stakla, O-prstenovi itd.)
- proizvodi na bazi konoplje i punjive baterije
- Napomena: grla atomizera su potrošni materijal i na njih se garancija ne primjenjuje nakon upotrebe.
Garancija ne pokriva štetu nastalu nepravilnom uporabom, kao što su:
- Korisničke pogreške (npr. padovi ili oštećenje vodom)
- Šteta nastala visokim padom ili nepravilnim punjenjem
- Hardverske modifikacije
Uvjeti zamjene
Ako primite neispravan ili oštećen proizvod koji ne odgovara opisu, osigurat ćemo zamjenu. Za pokretanje procesa molimo kontaktirajte nas unutar 48 sati na topvapehub@gmail.com nakon primitka narudžbe.
Molimo dostavite:
- Broj narudžbe
- Opis proizvoda i kvara
- Fotografije ili video kvara
- Serijski broj proizvoda
- Napomena: Bez jasnih dokaza (fotografije ili video) ne možemo garantirati zamjenu.
Nedostaju-li proizvodi u paketu
Svaku narudžbu pažljivo provjeravamo, ali moguće je da se proizvodi šalju u različitim paketima. Molimo provjerite sve pakete prije potpisa prijema. Ako pronađete nedostajuće proizvode, kontaktirajte nas na topvapehub@gmail.com unutar 48 sati i dostavite:
- Broj narudžbe
- Kodove nedostajućih proizvoda
- Fotografiju vanjske ambalaže
- Moguća rješenja:
- Ponovno slanje nedostajućih proizvoda
- Povrat novca za nedostajuće proizvode
Uvjeti za povrat
Povrat će se izvršiti nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod. Proizvodi koji nisu vraćeni bit će refundirani unutar 24-48 radnih sati. Proizvodi koje ste primili će biti vraćeni tek nakon potvrde stanja proizvoda.
Molimo imajte na umu:
- – Povrat proizvoda u trgovini obrađuje se unutar 24 sata.
- – Povrat sredstava vraća se na izvorni način plaćanja u roku 7-14 radnih dana.
Kontakt
Ako imate pitanja ili vam je potrebna pomoć, molimo kontaktirajte nas putem e-maila na topvapehub@gmail.com ili putem WhatsApp-a na broj +852 66264532.
Hvala što ste odabrali TopVapehub! Posvećeni smo vašem zadovoljstvu s našim proizvodima i uslugama.
